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Online-Reputation: Bewertungen im Gastgewerbe

So bekommen Sie als Restaurant oder Hotel Ihre Online-Reputation in den Griff

Fürs Restaurantmarketing und Hotelmarketing sind Bewertungen so ausschlaggebend wie in keiner anderen Branche.

 

Gastbeitrag der Bewertungsplattform ProvenExpert

Online-Bewertungen im Gastgewerbe – ausschlaggebend im Restaurantmarketing und Hotelmarketing

Sammeln Sie Gäste-Feedback an zentraler Stelle, managen Sie Ihre Online-Bewertungen und verbessern Sie so die Reputation Ihres Restaurants oder Hotels im Netz.

Wer nach gutem Essen sucht, den Traumurlaub plant oder nach einer Location für den wichtigsten Tag im Leben sucht, fragt zuerst Freunde und Bekannte und sucht parallel im Internet nach Ideen und vor allem Bewertungen. Hat man hier als Restaurant oder Hotel nichts vorzuweisen, ist man schnell aus dem Rennen um neue Gäste, denn inzwischen beginnen 97 Prozent der Suchen nach lokalen Geschäften bei Google und Co.

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Online-Bewertungen sind wertvoll

Gästebewertungen sind vierfach wertvoll:

Online-Beurteilungen als Marketing-Instrument unterstützen Relevanz, Rendite, Reputation und Ranking.

Online-BewertungenEine Marke steht für bestimmte Werte, die ihr vom Unternehmer mit auf den Weg gegeben werden. Diese entscheiden darüber, welche Kunden die Marke attraktiv finden und von ihr angezogen werden. Kommt es dann vor Ort zu einem Bruch zwischen Erwartung und Erlebtem, dann übt der Kunde Kritik in Form einer Bewertung. Hat der Gastgeber die Erwartungen des Gastes übertroffen, fällt sie positiv oder begeistert aus. Andernfalls spart der Gast auch nicht an negativen Beurteilungen. Eine aktuelle Studie von ProReview zu Online-Bewertungsportalen zeigt: 66 % aller Bewertungen sind positiv. Geschäftsführer RJ Friedlander sagt: „Unsere Einblicke beweisen, dass Online-Bewertungen keine endlose Problemquelle und unausgewogene Hasstiraden gegen alle möglichen Einrichtungen sind, sondern meistens positive Berichte über Hotelerfahrungen“. Weiterlesen