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Customer Journey – Fokus: Gast

KOMMUNIKATION IN DER KRISE: CUSTOMER JOURNEY

Wie uns die Customer Journey gerade jetzt im Marketing hilft

Fokus: Gast – Customer Journey, Guest Persona und Touchpoints sind erprobte Konzepte, mit denen man komplexe Marketingaufgaben in den Griff bekommt.Customer Journey, Guest Persona und Touchpoints sind erprobte Konzepte, mit denen man komplexe Marketingaufgaben in den Griff bekommt. Sie zählen zum klassischen Handwerkszeug eines Marketingberaters. Und deshalb beschäftigen sich Die Heldenhelfer heute mit diesem Thema. Die sieben Schritte der Kundenreise finden (nicht nur in Krisenzeiten) zunehmend digital statt. Und: Ja, die Begriffe wirken sperrig (und Marketingsprech oft nervig), weshalb wir das Ganze in eine Kurzgeschichte gepackt haben, welche die Journey verdeutlicht:

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