die Heldenhelfer - Marketing für Gastgeber

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HilfsPaket Service macht glücklich-Workshop

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HilfsPaket Service macht glücklich-Workshop

Der SERVICE MACHT GLÜCKLICH!-Workshop wird angeboten von der ersten und führenden Personal Assistance-Service-Agentur in Deutschland in Kooperation mit der Marketingberatung Die Heldenhelfer. AGENT CS gibt im Rahmen eines halbtägigen Workshops wertvolle Service-Erfahrungen an Sie weiter: 

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einen Individual-Termin für Ihren Betrieb können wir  kurzfristig vereinbaren.

SERVICE MACHT GLÜCKLICH!

Sie haben als Gastgeber täglich mit dem Thema „Service“ zu tun. Sie wollen den Beweis, dass Service glücklich macht? Den liefert Ihnen einer, der es wissen muss. Einer aus der Praxis. Einer, der Service lebt, tagtäglich in seinem Unternehmen: 2004 gründete Maik Weiss zusammen mit Jens Schlangenotto AGENT CS und damit die erste und führende Personal Assistance Service-Agentur in Deutschland. 

Maik Weiss trägt bei AGENT CS die Verantwortung für den Bereich Kundenmanagement. Seit vielen Jahren erfüllt er täglich die Wünsche seiner Kunden. Rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Er kennt die unterschiedlichsten Ansprüche seiner Kunden und weiß: „Wenn meine Kunden glücklich sind, dann sind auch meine Mitarbeiter und ich glücklich und mein Unternehmen ist erfolgreich.“

Unzählige Kundenwünsche hat er bereits erfüllt. Seine Kunden sind treu und empfehlen sein Unternehmen weiter. „Diese Loyalität muss man sich verDIENEN“, sagt Maik Weiss. Nun gibt er seine erfolgreiche Service-Strategie weiter. In seinen authentischen und praxisorientierten „Service macht glücklich“-Workshops und -Seminaren vermittelt Maik Weiss anhand der von Agent CS entwickelten Service-Pyramide für exzellenten Service den Teilnehmern durch zahlreiche unterhaltsame Beispiele seine Erfahrungen und sein Wissen.

Profitieren Sie von seinen Tipps und sofort umsetzbaren Ratschlägen, wie hervorragender Service funktioniert und wie Sie als Gastgeber Ihre Kunden zu dauerhaften Fans und loyalen Empfehlern Ihres Hotels, Ihres Restaurants, Ihres Cateringunternehmens, Ihrer Location oder Ihres Kulturbetriebs machen.

Maik Weiss über seine Service-Einstellung: „Ich inhaliere guten Service und lasse mir den Geschmack von hervorragendem Service genüsslich auf der Zunge zergehen. Schlechte Dienstleister rauche ich in der Pfeife. Ich setze erworbenes Service-Wissen konsequent um. Meine Service-Erfahrungen projiziere ich auf unser Tätigkeitsfeld und reflektiere unsere tägliche Arbeit”. Das sollten auch Sie und Ihre Mitarbeiter im Service tun. Er ist überzeugt davon, dass Unternehmen nur dann wirklich erfolgreich sein können, wenn alle Mitarbeiter kundenfokussiert und serviceorientiert handeln.

Die 12 Bausteine für exzellenten Service

  • Auftreten/Körpersprache 

Der erste Eindruck zählt! Treten Sie Ihren Kunden gegenüber gepflegt und höflich auf.

  • Kommunikation/Wortwahl

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden so, dass sie Sie verstehen.

  • Charakter

Dienen Sie anderen.

  • Flexibilität

Seien Sie absolut anpassungsfähig, wenn es um Ihre Kunden geht.

  • Gleichberechtigung/Augenhöhe

Behandeln Sie Ihre Kunden nicht wie Könige sondern wie gleichberechtigte Partner.

  • Prozesse

Richten Sie interne Arbeitsabläufe auf exzellenten Service für Ihre Kunden aus.

  • Reflexion

Reflektieren Sie Ihr Handeln gegenüber Ihren Kunden ständig und korrigieren Sie wenn nötig.

  • Bestleistung/Überraschung

Geben Sie immer Ihr Bestes für Ihre Kunden und verbessern Sie sich stetig. Erstaunen Sie somit Ihre Kunden.

  • Verantwortung

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen.

  • Nachhaltigkeit

Seien Sie sich bewusst, dass Ihre Kunden Ihr Gehalt bezahlen.

  • Serviceblick

Antizipieren Sie die Wünsche Ihrer Kunden und verhalten Sie sich auch so.

  • Wissen

Es ist nicht entscheidend zu wissen, wie exzellenter Service funktioniert. Man muss das Wissen auch in die Tat umsetzen.

Lassen Sie sich von den Service-Spezialisten beraten und informieren. Überlegen Sie, welche Mitarbeiter Sie auf diesen Workshop mitnehmen wollen. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.


unschlagbar günstig: 199 Euro zzgl. Mwst. für den Halbtagesworkshop

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Auf einen Blick

Was erwartet Sie?

Ein spannender und sofort umsetz-barer Halbtagesworkshop.
Sie erfahren wichtige praxisnahe Tipps und Details zu folgenden Servicebausteinen:

  1. Auftreten/Körpersprache
  2. Kommunikation/Wortwahl
  3. Charakter
  4. Flexibilität
  5. Gleichberechtigung/Augenhöhe
  6. Prozesse
  7. Bestleistung/Überraschung
  8. Reflexion
  9. Verantwortung
  10. Nachhaltigkeit
  11. Serviceblick
  12. Wissen

Die Kosten für den Service-Workshop betragen 199 Euro
zzgl. Mehrwertsteuer. Einen individuellen Workshop für Ihren Gastbetrieb kalkulieren wir gerne auf Anfrage.